Ticaret Bakanlığı’na bağlı faaliyet yürüten Reklam Kurulu, Türkiye’nin en büyük e-ticaret platformları arasında yer alan Trendyol ve Hepsiburada hakkında ‘ticari uygulamaları durdurma’ cezası verdi.
Hepsiburada hakkında yapılan incelemede, firmanın satışa sunulan ürünlerin altında şablon şeklinde aynı yorumlara izin verdiği, söz konusu ‘olumlu’ yorumlar ile potansiyel müşterilerin manipüle edildiği aktarıldı.
MÜŞTERİLERE ‘ŞABLON YORUM’ SUNULDU
Hepsiburada üzerinden satışa sunulan ‘U.S. Polo Assn’ satıcılı birçok üründe birbirini tekrar eden, aynı ifadelerle yazılmış çok sayıda olumlu yorum tespiti üzerine yapılan denetimlerde, söz konusu yorumların tüketicilere hazır şablon olarak sunulduğu ve alışveriş yapanları olumlu değerlendirme yapmaya yönlendirdiği belirlendi.
CNBC-e’de yer alan habere göre; bu uygulamanın Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’ne ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğu tespit edilerek, Hepsiburada’ya bu ticari uygulamaları durdurma cezası verildi.
Tespit edilen şablon yorumlardan bazıları:
U.S. Polo Assn Erkek Polo Tişört Basic
- “Çok rahat ve kaliteli… Çok güzel pamuklu ve kaliteli, tavsiye ederim.”
- “Kumaşı çok güzel, çok iyi ve kaliteli.”
- “Yumuşak, rahat ve tarz.”
U.S. Polo Assn Kadın Pembe Tişört Basic
- “Kumaşını beğendim, hoş bir dokusu var.”
- “Çok tarz ve kaliteli, rahat bir ürün.”
Kurul, bu yorumların tüketiciyi yanılttığını ve alışveriş tercihlerine haksız bir şekilde yön verdiğini belirtti.
YANLIŞ GÖRSEL KULLANIMINA DA CEZA KESİLDİ
Reklam Kurulu ayrıca, Hepsiburada’da satılan bir ürünün görselinde ‘5 yıl garantili’ ibaresi yer almasına rağmen, gerçekte 2 yıl garantili olarak satıldığını belirledi. Bu nedenle platforma ilgili reklamların durdurulması cezası uygulandı.
TRENDYOL’A SANSÜR CEZASI
Kurul, Trendyol’un olumsuz yorumları yayınlamama politikasını da inceleyerek, bunun tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama olduğuna karar verdi.
Bir tüketici, ‘Tansoy Home’ adlı satıcıdan Mabel marka teraslı kedi evi satın aldıktan sonra, ürünün ayıplı olduğunu belirterek şu yorumu yazdı:
“Dalga geçer gibi 4 parça 20 gramlık ve 5 cm ebadında kedi silüeti göndermişler. Mümkün olsa bir yıldızın da altında puanlamak isterdim.”
Ancak Trendyol, bu yorumu yayın politikalarına uymadığı gerekçesiyle reddetti.
Reklam Kurulu, tüketicilerin ürün ve satıcılar hakkında değerlendirme yapma hakkına sahip olduğunu ve bu yorumların olumlu ya da olumsuz fark etmeksizin yayınlanması gerektiğini belirtti. Olumsuz yorumların sansürlenmesini ‘haksız ticari uygulama’ olarak nitelendirerek, Trendyol’a ilgili uygulamaların durdurulması cezası verildi.
